14座执法岗亭变身贴心“服务驿站” 甘肃兰州新区城市管理迈入“马路办公”新模式

城市管理如何更精细？服务群众如何更贴心？兰州新区以实际行动给出了答案。

近日，兰州新区项目建设中心的14座标准化执法岗亭正式启用，标志着新区城市管理正式迈入“马路办公”新模式。这些岗亭不仅将服务窗口延伸至街头巷尾，更着力打通服务群众的“最后一米”，显著提升了城市治理的现代化水平。

执法力量下沉 服务重心下移

为有效推动执法力量下沉和服务重心下移，兰州新区创新思路，将执法岗亭打造为街面的“前沿指挥部”。执法人员按照“定人、定岗、定时、定责”的要求进驻岗亭，划分责任片区，实现力量的精准投放。值守人员能够第一时间发现并处置占道经营、车辆乱停等市容问题，快速响应突发事件。配合动态巡查，“岗亭值守+动态巡查”的模式成功变“被动接诉”为“主动发现、即时处置”，显著提升了城市管理的响应速度和处置效率。

多功能便民服务站 服务触手可及

这些执法岗亭不仅是管理点，更是功能齐全的“便民服务站”。岗亭内整合了咨询引导、简易事务办理、应急求助等多项服务功能。居民走在街上，遇到政策疑问可以就近咨询，发生物品遗失、需要临时救助等情况也能得到及时响应和处理。真正实现了“出门就能办、遇事有人管”，让便捷高效的服务触手可及。同时，岗亭还成为协调联动的枢纽，联动环卫、绿化等部门，协同解决群众反映集中的市容环境问题，让整治成效“看得见、摸得着”。

在岗亭运行中，执法人员始终坚持“执法为民、服务为民”理念，大力推行文明执法、柔性执法。面对占道经营、环境卫生等常见问题，执法人员以教育劝导为主、处罚为辅，耐心解释法规，主动提供帮扶，积极化解潜在矛盾。这种带着温度的管理方式，让小小的岗亭不仅是工作站点，更成为倾听民声、收集民意、增进理解的沟通平台。

这一创新举措，不仅提升了城市管理的精细化水平，更让群众感受到了实实在在的便利和温暖。未来，新区将继续优化岗亭功能，进一步推动城市治理现代化，为居民打造更加宜居、宜业的生活环境。

来源:兰州新区项目建设中心

编辑：籽茗

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