工行西安浐灞商务中心支行暖心办理助力跨境业务

近日，工行西安浐灞商务中心支行以高效、贴心的服务，成功为一位俄罗斯籍客户解决银行卡用卡难题，赢得客户高度赞誉。

当日，该客户因护照号更换、工行借记卡过期，致使银行卡金融功能无法正常使用，所以便焦急地前往该行寻求帮助。了解情况后，该行工作人员迅速响应，即刻启动“一对一”专属服务。面对语言沟通障碍，工作人员借助手机翻译工具，耐心且细致地与客户交流，同时全程陪同客户办理业务。不仅如此，在业务办理完毕后，工作人员还手把手指导客户体验工行手机银行APP，助力其熟悉各项便捷功能。

该客户难掩感激之情，激动地表示：“Огромное спасибо китайскому торгово-промышленному банку за помощь!”同时，客户也对工行手机银行APP强大且便捷的功能赞叹不已。

据悉，该行毗邻西安签证受理中心及西安领事馆区。随着中国对外开放的持续推进，外籍客户数量不断增多，国际业务类型愈发复杂多样。为更好地满足外籍来华人员的金融需求，该行始终坚守“金融为民”初心，积极探索优化服务模式，切实提升服务的专业性与规范性。

下阶段，该行将始终秉持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，持续聚焦外籍客户需求，通过一系列创新举措，不断提升涉外金融服务的便利性与满意度，为跨境业务的顺畅开展保驾护航，为推动区域经济的国际化发展贡献金融力量。