从“蓄水池”到“成长梯”，美团科技创新助力新就业形态行稳致远

美团持续发挥科技创新优势与就业“蓄水池”“稳定器”作用，一方面，发挥灵活用工时间弹性的优势，为不同的就业群体提供就业缓冲带，抵御经济波动；另一方面，持续不断优化人才培养体系，加大对以外卖骑手为代表的新就业形态劳动者权益保障，实现更高质量就业。

贵州贵阳昌明镇33岁女骑手杨时琴，是小镇上唯一的女骑手。有人问她女骑手送餐累吗？“累？比起搬砖，这个轻松多了。”她每天早上8点上班，送餐到中午1点，1点到3点休息两个小时，3点开始再工作到8点。这期间，有单就跑，没单就休息。做骑手的第一个月，杨时琴跑了1760单，加上各种补贴、奖励、全勤，她最终发到手的工资是7061.5元，相当于在工地搬五六十万块砖，这在当地已算是不错的收入了。因为家就在镇上，杨时琴随时可以照顾家里的生活，也能留在两个孩子的身边，这是她最看重的一点。这份工作的自由和收入，都让她感到满意。根据美团数据，2022年至2024年间，在平台上获得过收入的女骑手数量从51.7万上升至70.1万，大大激活了潜在劳动力的就业。

除了需要照顾家庭的女骑手以外，美团骑手中，有骑手经历过小吃店倒闭、欠债400万、从事20多年的技术工种被新技术淘汰，他们通过努力“重新上岸”；有“厂二代”骑手为了“过得自由又能兼顾生意”跑单，也有骑手在闲暇之余爱上了写诗、把跑单当都市探秘游戏，“在美团这几年把周边城市旅游了个遍”。

随着数字经济的蓬勃发展，送外卖不再被外界贴上“可怜”的标签。单亲妈妈、农民工、下岗工人等群体得以通过灵活就业重获经济独立。美团平台通过智能调度系统实现弹性工作制，精准匹配多元化就业群体的差异化需求，提升了就业的包容性和可持续性。

与此同时，美团始终与本地消费市场的新模式、新业态相伴前行，并成为餐饮、旅游、生活服务等行业新兴消费品类、商业模式的主要发展平台。通过技术和模式创新，美团不断催生新型服务零售业态，精准匹配用户多样性需求，从而带动市场消费和优质供给之间形成正向循环，促进了外卖合伙人、民宿管家、老人助浴师等新型职业的蓬勃发展和就业吸纳。

“做骑手的时候是一个人做好，做站长就要带动一群人做好。”从骑手成为站长的尚将说，做站长以来，他几乎每天都在凌晨1点左右睡觉，早晨6点起床，“我们晚上0点截单关机，我等所有人完成订单，安全下班后，才能踏实回家。”

吃苦耐劳的尚将曾经是站点的“单王”。经过一年，他就晋升为储备站长，2024年4月转正为站长，高峰时期管理着150余名骑手。

近年来，不少骑手逐渐通过外卖职业获得了向上的可能性，人生迎来新的转机。

美团自2020年推出的“站长培养计划”，为骑手搭建了清晰的职业成长阶梯。从组长、副站长到站长助理、站长，乃至合作商管理岗位，骑手只需具备6个月以上跑单经验和基本管理能力即可参与选拔。截至2024年12月底，参与站长培养计划的站长已经超过 67.5万人次。数据显示，美团配送生态内的管理岗位有86%是由骑手晋升而来，畅通了骑手的晋升渠道。

自2023年起，美团启动“春风送岗”行动，为骑手群体提供全方位就业支持，线上线下联动招聘，打造多元化就业渠道。比如持续为新骑手提供一对一帮扶，设立“骑手老带新”，安排经验丰富的老骑手带新骑手；为新骑手分配“新手关照单”，优先分配难度较低的订单，减少其配送难度；开通“新手免责卡”，对新骑手提供额外免责机会。数据显示，2024年，已经有1.9亿人次骑手参与了线上培训。线下举行14.6万余场培训，通过实际操作、演练等方式让骑手更好地掌握配送技能，切实提升骑手的就业质量。

“银行卡显示到账的那一刻，心里松快了不少。我有三个孩子，在成都还有房贷，家庭每天开销很大。”2025年3月4日，四川成都美团骑手董建红领到了当地人社部门发放的最后一笔伤残补助金。他已经跑了6年外卖，骑手每天在户外工作，各类应急情况不可预料，一份靠谱的工伤保障对骑手非常重要。2024年10月5日，外卖午高峰刚刚开始，董建红送单时一脚踏空，从楼梯上滑了下去，当天就被诊断为脚部多处骨折。他在骑手App上申报了“新就业形态人员职业伤害保障试点”（以下简称“新职伤”）赔付，并在线提交了申报材料。受伤休养期间，董建红不仅通过新职伤报销了大部分医疗费，还按照四川当地人社部门的要求完成了劳动能力鉴定，成功领到了数万元伤残补助金。在促进更多就业的同时，美团也在持续完善新就业群体社会保障。自2022年7月以来，美团率先为新就业群体缴纳了新型职业伤害保费，目前已出资14亿元为600多万名骑手缴纳职业伤害保障。“新职伤险”通过“按单缴费、每单必保”的模式，由平台全额承担保费，切实解决了零工经济从业者长期面临的保障缺失难题。2025年，美团将扩大“新职伤险”的覆盖范围至全国17个省市，让骑手们工作得更幸福、生活得更稳定。

新媒体编辑：叶瑶楷（实习）

审核：李木元