链家公布最新数据：11年赔付50亿 佣金退费最快出款记录69秒

深圳商报·读创客户端记者 刘娥

日前，链家公布了“安心服务承诺”的最新数据，截至2025年4月，全国链家累计支付安心保障金超过50亿元，保障了超过380000笔房产交易的安全。其中，深圳链家安心服务承诺累计赔垫付4947笔，累计赔垫付金额5594.19元。

在中国家庭的财富构成中，房产往往占据着核心地位。每一笔交易背后，都凝结着庞大的金钱数字与沉甸甸的故事，动辄上百万乃至上千万的交易金额，维系着一家人辛勤积累的财富。房产交易不仅关乎巨额资金的流转，更承载着家庭代际积累的期望与未来生活的图景，这让“安全”二字既是应不折不扣完成的底线要求，也理应成为所有企业遵循的最高准则。

2013年的中国房产经纪服务市场仍处于草莽时代，信息不透明、责任模糊是行业常态。这一年，链家开创性推出包括“凶宅筛查 原价回购”“辐射检测 原价回购”“签前查封 先行垫付”“物业欠费 先行垫付”在内的“四大安心服务承诺”，成为行业内首个通过服务承诺的方式，用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业。

2024年，关于“安心服务承诺”的一系列迭代举措陆续落地。链家在武汉、重庆、成都、天津、西安、深圳等6个城市推出“电话营销 扰一赔百”承诺，净化行业营销环境，迈出推动行业生态向好的革命性步伐；在武汉、深圳等8个城市升级“房屋漏水 保固补偿”核心承诺，针对房屋漏水这一最为困扰消费者的痛点问题，打破时间与空间的保障限制，扩大保障范围，提高赔付额度，从而为消费者提供更多的安心保障。

2025年1月，汪先生通过深圳链家购买了一套南山区的精装修房屋，3月装修时，施工队撕开卧室墙纸发现房屋有漏水的痕迹。汪先生向链家反馈，链家安排检查发现，小区物业外立面、客厅外墙的窗户部分、洗手间水管及洗手间地面存在漏水问题。链家立即进行调查，明确责任归属，但小区物业表示，小区多栋物业存在外墙渗水，物业维修基金排期至少半年，甚至可能不足以支持维修。深圳链家按照“房屋漏水 保固补偿服务承诺”果断垫付全额费用17460元，保障工程推进。汪先生感慨：“选择链家，真正体验了兜底服务的安心！”

行业从深度调整向温和修复的转变，预示着将进入以品质和需求为导向的新发展阶段，一场以“客户需求”为核心、以“服务品质”为壁垒的行业新竞赛已然开启。

此外，为更好地实现从标准化到个性化的突破，链家积极创建业主服务新范式。2024年，链家将服务品质创新延伸至业主端，业主服务“盲区”逐一击破。链家围绕“售房”这一核心需求，从带看、房源维护、售后等多处关键环节入手，推出五项业主端服务保障，包括带看后 24 小时反馈、钥匙房源房屋安全、售后租房佣金减免等承诺的实施，有力地推动了业主服务品质进阶。此外，链家推出创新产品《售房服务手册》，1分钟即可为业主快速定制售房方案，并提供详尽的市场分析与售房建议报告，极大地提高了售房效率。

在服务响应度层面，强化业务流程创新，建立“2H极速赔付”机制，为“交易不成退佣金”的消费者提供了极致的退款体验。确保消费者在合同解约后，佣金退费能够在2小时内迅速完成处理。目前，链家的最快出款记录仅为69秒，赔付时效大幅缩短。

2024年，链家在客户体验上收获了显著进步，客业问题发生率持续降低，客诉满意度不断提升，满意度提升至91%。